¿Cómo adaptar tu marca para el éxito online?
«Transformación digital» puede ser un término difuso y puede significar cosas distintas según dónde te encuentres. Es difícil dar una definición para todo el mundo. Pero vamos a intentarlo.
En términos generales, la transformación digital es el último de una larga serie de cambios centrados en la tecnología. Está cambiando la forma en que las empresas se relacionan con los clientes y cómo llevan a cabo sus procesos.
Implanta nuevas tecnologías y actualiza todos los aspectos de la empresa.
¿Qué es la transformación digital y por qué se está produciendo?
El proceso de transformación digital es el resultado directo de la evolución exponencialmente acelerada de la tecnología. La tecnología permite realizar en horas proyectos que antes llevaban semanas.
Todo se mueve más rápido y las cantidades masivas de datos que ahora disponibles abren nuevas posibilidades y cambian los objetivos empresariales, lo enfocan mejor.
¿Por qué es la transformación digital importante para las empresas?
La transformación digital permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente, innovar con mayor rapidez para mantenerse al día con la velocidad que necesitan. La recopilación de información de los clientes nos ayuda a comprender mejor qué motiva las decisiones de compra.
Para seguir siendo competitivos en el mercado, es imprescindible adoptar e implantar con éxito proyectos de transformación digital.
Sectores que cambian con la transformación digital
Prácticamente todas las industrias se han visto afectadas de alguna manera, pero éstas están experimentando cambios mayores – y más rápidos – que la mayoría.
La pandemia del COVID-19 dió el empujón definitivo hacia la era digital, cada vez son más los que están estableciendo hojas de ruta necesarias para la disrupción digital. Estas son algunas tendencias de transformación digital que estamos viendo.
Transformación digital para el consumo minorista
- Las plataformas recomiendan productos relacionados con los que interesan a los clientes durante la compra.
- Gestión automatizada de la cadena de suministro que actualiza automáticamente los sitios web cuando se agotan las existencias de un producto.
- Sistemas de autocomprobación que reducen el tiempo de compra y mejoran la experiencia del usuario.
Software empresarial para la transformación digital
La proliferación de la automatización ha generalizado el SaaS y ha agilizado los flujos de trabajo. La implantación del software adecuado para tu negocio es imprescindible en el proyecto de la transformación digital, conlleva
- Mejora en la comunicación intraempresarial.
- Ampliación de la oferta de servicios además de los productos.
- Soluciones de inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente.
- Optimiza los envíos y logística.
- Tiempos de entrega más rápidos, incluidos modelos operativos en el mismo día.
- Optimización del número de productos en stock.
Pero el software es uno de los gastos más grandes en la implantación de la transformación digital. La decisión de qué software se implementará debe ser el resultado de una investigación adecuada y no superficial.
Activos digitales para lanzar campañas digitales
Logo
Un logotipo en formato digital debe ser tu primera inversión digital, será tu mejor apuesta. Los colores de tu marca y el logotipo asociado crean un fuerte vínculo con el reconocimiento de tu empresa por parte de los clientes. Pero no olvides que el logotipo debe ser reproducible en varios sitios y soportes transferible a varios activos, y fácilmente reconocible cuando se reduzca al pequeño círculo que te representa en las redes sociales.
Echa un vistazo a las variaciones de este logotipo:
Página web
Sea cual sea su negocio, vas a necesitar un sitio web por muchas razones.
Servicios
En el caso de los servicios, tu sitio web actúa como un folleto, lo que significa que cualquiera puede acceder y ver tus servicios en cualquier momento. Este tipo de sitio web debe tener una imagen de marca perfecta. También debe estar adaptado para móviles para que sea fácilmente legible. Recuerda que , para muchos negocios, el 80% de las búsquedas llegan desde smartphones.
Ecommerce
Si estás llevando a cabo un proyecto de transformación digital para vender productos físicos, hay una gran cantidad de trabajo en juego. Por suerte, con los años, las plataformas de ecommerce se han vuelto más rápidas y ágiles en la fase de configuración de una nueva tienda online, facilitando el trabajo previo y la puesta en funcionamiento de la venta online. Pero hay muchas consideraciones (patrones de clasificación y numeración, información de productos…), que deberías tener muy claras antes de empezar una nueva implementación.
Tendencias de la transformación digital
Aunque la transformación digital está influyendo en la mayoría de los sectores, los cambios en el comportamiento social y de los clientes también están influyendo en el movimiento digital. La forma en que las personas interactúan con las empresas, los productos y entre sí está cambiando rápidamente el recorrido del cliente.
En algunos casos, el mundo digital es el catalizador del cambio. En otros, es al revés. He aquí algunas tendencias que están fomentando la transformación digital y la nueva era del big data.
Los compradores inician sus rutas de compra en línea.
El «dónde» comienza el proceso de compra se ha desplazado fundamentalmente a Internet. Los compradores que tienen una necesidad que cubrir, pero no están seguros de lo que necesitan exactamente, empiezan por Internet y se ramifican a partir de ahí. Las compras de escaparate se han sustituido por la navegación por Internet, lo que ha cambiado la forma en que los clientes interactúan con los minoristas.
Especialmente los usuarios de móviles, estos empiezan a tomar decisiones investigando en Internet. Se calcula que el 82% de los usuarios de móviles investigan los productos en Internet antes de comprarlos.
Lo que la gente compra también está cambiando. Los artículos caros, como los electrodomésticos o los muebles, son ahora compras habituales. También lo son la ropa y los artículos de lujo. Incluso los comestibles se compran tecleando, y se calcula que el 20% de las ventas mundiales de comestibles se harán online en 2025.
La compra omnicanal se está convirtiendo en la norma
Los clientes están acostumbrados a comprar en puntos de venta no tradicionales (como las plataformas de redes sociales) y están más abiertos que nunca a utilizar distintos canales para investigar o adquirir productos. Ni siquiera los establecimientos físicos están a salvo, ya que los clientes buscan productos en las tiendas físicas y online indistintamente.
Los clientes no se alejan necesariamente de las tiendas físicas, pero quieren una experiencia que combine lo digital y lo físico. La opción de comprar online y recoger en una tienda (o devolver los artículos) se considera, cada vez más, la norma.
Adoptar soluciones digitales para facilitar la experiencia de compra de los clientes es uno de los retos que diferencia los minoristas competitivos en mercados llenos de opciones.
Los compradores quieren la satisfacción de las compras instantáneas
Aunque las compras online están creciendo, en la mayoría de los casos conllevan una gratificación tardía. Salvo en el caso de los productos digitales (películas, música, videojuegos), los clientes tienen que esperar a la entrega física antes de disfrutar de su nuevo producto. Sin embargo, esto está empezando a cambiar.
La introducción de Amazon Prime y el aumento de la entrega en el mismo día y los centros de distribución locales han cambiado las expectativas. Incluso el envío en dos días es menos competitivo, ¡hay plataformas entregando en uno!. Las expectativas de los clientes han cambiado. Adoptar soluciones digitales que reduzcan la fricción y el tiempo en el proceso de entrega es prioritario.
Tener una presencia en línea saludable genera credibilidad entre los clientes
Las opiniones de los clientes, los precios claros y las comparaciones de productos eliminan los límites en el proceso de compra y añaden valor al minorista.
Crean un sentimiento de colaboración que conforta y satisface a los clientes.
Conectarse a Internet es la norma social
Por término medio, los españoles pasan de cinco a seis horas al día en su teléfono, y la cifra va en aumento.
No hay muchos aspectos de nuestra vida cotidiana que no estén influidos de algún modo por la tecnología. Aceptar y asimilar este hecho es vital para los minoristas de comercio electrónico. La transformación digital ha facilitado más que nunca la entrada en nuevos mercados. Eso también significa que hay más competencia.
Las marcas que aprovechan la tecnología al máximo tienen más probabilidades de ganar a largo plazo.
La última palabra
La transformación digital ha alterado fundamentalmente la forma en que las personas interactúan con el mundo y las personas. Asúmelo y adáptate para seguir siendo competitivo, para tener opciones de éxito.
Las organizaciones que son ágiles y flexibles pueden pivotar mejor cuando se presenta la oportunidad adecuada y competir ahora y en el futuro.
Nadie mejor que tú para llevar tu negocio; especialízate, fórmate y presenta tu mejor cara.
Pero todo el mundo no es especialista en todo, contrata los servicios necesarios y posiciónate con calidad, es la mejor inversión para el futuro de tu negocio.