Es una pregunta que parece que todos sabemos la respuesta, pero en ocasiones no es tan sencillo.

Es como una receta de cocina, pero con cosas que son otro rollo, ya sabes, ¿NO?

1. Un cliente transparente.Una adecuada comunicación es esencial para fijar y conseguir el objetivo. La agencia necesita información para desarrollar el trabajo y el cliente necesita información para tomar decisiones (AKA gastar dinero).

2. Confianza y respeto mutuos.El cliente es quien sabe de su producto, servicios y estructura. La agencia conoce bien el marketing sus herramientas. (Mmm, estoy a punto de pintar un azulejo con estas frases, como los de los bares de carretera)
3. Redacta un buen briefing.Compártelo con el equipo. Creo que es lo más importante del trabajo: Quién es el cliente, qué necesita, qué ha pedido; qué vamos a hacer, cómo, cuánto nos va a costar, en cuánto tiempo, qué esperamos de cada miembro del equipo y del cliente; qué estilo, cosas que sí y cosas que no (esta parte es como jugar al tabú).
4. Haz seguimiento de los trabajos y reporte al cliente.Como os resulte más cómodo y claro a todos: en reuniones, por mail, video llamada, en papel impreso, en pantalla gigante, resumido, con todos los detalles… Recomendamos resúmenes ejecutivos, muy claros, con información adicional, si se solicita; reuniones cortas, por favor!
5. Comunica los resultados de forma comprensible.Qué se nos pidió, qué hemos hecho, con qué medios, a qué precio. Sobre los resultados: mide euros, unidades vendidas, tiempo, clientes, visitas a la web, seguidores, mejoras tangibles.